半岛,用户满意度创历史新高！超3400家途虎养车工场店入选“口碑好店”
1月15日，途虎养车在上海举行2023年用户评选的口碑好店-下半年度成果发布会。 作为中国最年夜的自力汽车办事平台，自成立以来，途虎养车�뵺�ۺ�APP一直对峙“以客户为中间”的运营理念，将用户的消费体验放在首位。从正视用户满足动身，途虎养车在2023年正式启动用户办事年。 作为用户办事年的主要构成部门，2023年5月20日，途虎养车在全国规模内启动“口碑好店”评选勾当。 超3400家途虎养车工厂店入选“口碑好店”，用户满足度创汗青新高 今朝，“口碑好店”是汽车办事行业，首个基在用户评价，制造的门店评优系统。 评选成果显示，2023下半年度，全国规模内超3400家途虎养车工厂店入选“口碑好店”。此中，917家途虎养车工厂店入选“办事热忱工厂店”，较上半年增添了109家；2017家入选“手艺安心工厂店”，较上半年增添了679家；2883家入选“情况整洁工厂店”，较上半年增添了617家。而办事、手艺、情况三年夜评选目标均完成，终究入选“口碑好店-用户满足工厂店”名单的途虎养车工厂店共有402家，较上半年增添了168家。 数据显示，2023年下半年度共有1887家工厂店连任了“口碑好店”，此中174家连任了“办事热忱工厂店”、638家连任了“手艺安心工厂店”、1166家连任了“情况整洁工厂店”。 嘉奖的同时也有惩办。对严峻损害用户好处、多次冒犯运营红线且谢绝整改的加盟商，途虎养车采纳了最为峻厉的惩罚办法。2023下半年度，途虎养车已将相干不合适运营要求的工厂店，清退出加盟系统。 “口碑好店”评选勾当启动以来，途虎养车工厂店的用户满足度晋升显著。具体来看，用户满足度满分以5分计较，截至2023年下半年，途虎养车工厂店的用户满足度到达4.78分，创汗青新高。 基在用户评价查漏补缺，用办事建立工厂店壁垒 毫无疑问，好的口碑，是一家门店安稳增加的根本，能真正博得用户的选择和信赖。但好口碑的独一条件是，门店好的用户办事和体验。 是以，一向以来，途虎养车对加盟商都有一条十分明白的要求，就是做好办事。 作为一家深耕汽车后市场十余年的企业，途虎养车最早从用户消费体验切入，一直环绕用户需求供给有价值的好办事。 站在工厂店的角度，途虎养车推出的“口碑好店”评选勾当，能延续强化工厂店对用户口碑的正视，而基在用户评价又能帮忙工厂店查漏补缺，反向鞭策工厂店延续晋升用户办事质量，成立工厂店的办事壁垒。 有行业人士暗示，此次“口碑好店”评选，固然只是在工厂店系统内，但其转达出来的对办事的高度正视，能增进行业回归办事素质，进而实现汽车后市场全体办事尺度进一步晋升。 延续加码办事，加盟商做好店越走越坚实 途虎养车为了做好用户办事、感动用户，超越用户预期，从设想工厂店尺度系统时对峙以客户为导向，从流程化、系统化和模块化等几个部门制造尺度化。 以流程化为例。每一个岗亭都有功课指点书，例如“途虎八步”办事流程图，细到每个动作。以换轮胎为例，途虎养车在工厂店培训进程傍边，会把换轮胎分为尺度化的多个步调。好比，换胎时是不是需要改换气门嘴，拆卸时是不是利用扭力扳手，做出具体的细节明白，以此规范技师的操作。 有阐发指出，途虎养车经由过程数字化手段，帮忙工厂店晋升办事效力，并操纵督导系统，催促工厂店的办事尺度落地，保障车主在肆意一家工厂店都能享遭到尺度同一的高质量办事。 而途虎养车对做好用户办事、晋升用户体验的决心也是一以贯之的。 此次发布会上，途虎养车启动了”途虎养车口碑好店-全平易近来监视“勾当，并在上海市消保委汽车专业办、闵行区市场监视治理局、闵行区消保委指点下，正式倡议“汽车办事行业行动规范倡议“。 时候再拨回1月4日，为进一步保障消费者的知情权、选择权，全力晋升用户消费体验，途虎养车发布了四项“安心消费”行动，包罗强化“电子报价单”功能、进级“正品溯源”查询系统、健全赞扬问责轨制和与各地消费者协会展开售后联动等内容。 而延续加码办事的途虎养车，已然在帮忙加盟商做好店的道路上越走越坚实。
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